Preguntas frecuentes

Acá te dejamos algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios, si tu consulta no está dentro de estas preguntas frecuentes, por favor, escríbenos que uno de nuestros especialistas te atenderá.

Cree un nuevo usuario, ¿cómo puede obtener la contraseña?

A los nuevos usuarios se les envía un correo electrónico para que puedan crear una nueva contraseña. Es importante que el correo que ingreses en Bsale sea válido y que el nuevo usuario tenga acceso a él. De esa forma, cuando le llegue el correo de bienvenida, solo deberá hacer clic en el enlace que dice: “En este link” para escribir una nueva contraseña y empezar a usar Bsale.

Nota: Si aún no has creado tu primer usuario, mira cómo hacerlo siguiendo este manual.

No puedo ingresar con mi clave de Bsale

Si pierdes tu clave de acceso o se encuentra bloqueada porque ingresaste más de 3 veces una contraseña errónea, te recomendamos cambiar tu clave en el enlace que dice ¿olvidaste tu contraseña? que se está en el login de Bsale o haciendo clic aquí.
Si eres un usuario nuevo y aún no tienes clave, considera seguir los pasos del manual para crear un usuario.

Si anulo (dar de baja) un documento por error, boleta o factura, ¿puedo recuperarlo?

No es posible recuperar un documento anulado, tendrás que generar un nuevo documento. Esto se debe a que el estado del documento ya se encuentra dado de baja en el sistema de SUNAT.

¿Cuántos días tengo para anular una boleta o factura desde la fecha de emisión?

Según la SUNAT, el plazo para anular una boleta o factura es de 7 días desde la fecha de emisión del documento. Posterior a ese plazo, es necesario realizar una nota de crédito.
Si no aparece la opción para realizar la anulación de la boleta o factura, primero verifica que el documento no esté relacionado con otro, como una guía o nota de crédito. En esos casos, es necesario realizar primero la anulación de los documentos con los que esté relacionado.

Para dar de baja o anular un documento, sigue los pasos de este manual.

¿Cómo puedo realizar una nota de crédito?

Para realizar una nota de crédito a una Boleta electrónica o Factura electrónica sigue los pasos que te indicamos en este manual. Recuerda que puedes hacer una nota de crédito cuando lo necesites, no existe un plazo establecido.
En caso de que necesitas dar de baja una nota de crédito, sigue los pasos de este manual.

¿Puedo emitir documentos con fecha anterior a la de hoy?

Sí se puede, la cantidad de días que puedes hacerlo varía de acuerdo con el tipo de documento:
Factura: 3 días 

Boleta: 5 días 

Guía de Remisión: 1 día.

Ejemplo: Documento Boleta del 01/01/2025, se puede generar hasta con la fecha 28/12/2024.

Nota:  Es importante considerar que no afecte el correlativo. Ejemplo: Fecha de emisión 16 de Junio Boleta N°30, siguiente correlativo no puede ser menos de la fecha 16 de Junio.

¿La guía de remisión descuenta stock?

Sí, todo documento de traslado descuenta inventario. Si necesitas que no descuente stock, puedes utilizar la opción de nueva glosa al generar la guía de remisión y escribir en el campo de texto el nombre del producto o servicio que quieres despachar.

Te dejamos el manual de Como generar un Despacho A Partir de un documento Existente.

¿Puedo modificar una guía de remisión electrónica? 

Una vez generado el documento, no puedes hacerle modificaciones. Esto aplica a cualquier documento, incluyendo la guía. Si cometiste un error al generar una guía debes anularla y crear una nueva.

La anulación de la guía que se haga desde Bsale solo servirá para que el stock retorne al inventario, pero no tendrá validez con SUNAT, por ello es importante registrar la baja de la guía en SUNAT.

Aquí puedes ver el manual para Anular Guías de Remisión en la Plataforma de la SUNAT.

Nota: No será necesario dar de baja en SUNAT, si la Guía fue rechazada.

¿Puedo actualizar el costo de una recepción?

Sí, es posible. Te recomendamos verificar la fecha en que ha sido realizada la recepción para facilitar la búsqueda al momento del filtro.

Nota: Es importante considerar que solo se podrá actualizar o eliminar la recepción, siempre y cuando no haya tenido consumo de stock o algún movimiento después de la recepción (tales como Ventas, Consumo, Despacho, entre otros).

• Para ver como actualizar o eliminar una recepción, haz clic aquí
• Para actualizar los costos ya ingresados de un producto, haz clic aquí
• Para actualizar costos de forma masiva, clic aquí

¿Diferencias entre Precio y Costo?

Los precios son los montos a los que se vende el producto al cliente y estos son visibles en las Listas de precios. En cada lista de precios puedes ver los productos con o sin impuestos.

Los costos son los montos que costó adquirir o producir los productos para su negocio, estos montos se ingresan neto, sin impuesto.

Si bien no es obligatorio ingresar el costo a los productos, es importante considerar registrarlo en cada recepción. Hacerlo de forma correcta te ayudará a calcular el margen de ganancia y podrás tomar decisiones estratégicas con mejoras continuas, basadas en la información del costo, precio de venta y el margen de ganancia obtenido. Revisa cómo se calcula el margen en bsale en este manual.

¿Cómo obtener el Token para acceso a API?

Tenemos a su disposición 2 tipos de Token de acceso a nuestra API:

• Token de prueba: Este sirve para realizar todas las simulaciones necesarias antes de empezar a vender. El token de prueba se puede obtener en este enlace
• Token productivo: Cuando ya hayas hecho todas las pruebas y quieras empezar a operar con nosotros te enviaremos este token.
  

Es requisito que el token sea solicitado por correo electrónico a nuestro equipo de Atención al cliente: [email protected] por un usuario activo en Bsale y con perfil de administrador.

Por favor, en el asunto del correo escribir: Se solicita token de producción y el número de RUC de su empresa.

En el cuerpo del correo debes indicar a qué usuario vamos a asignar el token (también debe estar creado como administrador en Bsale).

Nota: solo a usuarios administradores, activos y con contraseña en Bsale pueden obtener un token.

Si necesitas saber más te dejamos algunos enlaces de interés:

Documentación API:
https://docs.bsale.dev/

Partners integradores:
https://www.bsale.partners/

Y si ya tienes un integrador y necesita resolver dudas, puede unirse a nuestro Slack con el siguiente enlace Canal Slack Bsale DEV

La solicitud de token de producción debe ser enviada al correo: 
En el mensaje debe enviarnos el correo del usuario al cual se le dará acceso, considerando lo antes expuesto.